Zoals in vele andere branches is ook mystery shopping tegenwoordig onontbeerlijk in fitness- en vrijetijdscentra. De vergelijking van de verwachte met de daadwerkelijke toestand verhoogt aantoonbaar het prestatieniveau van uw verkoops- en servicekwaliteit en verbetert de realisatie van de bedrijfsnormen.

Een betrouwbare en objectieve inschatting van deze prestaties is dikwijls moeilijk, gezien de respons van de leden ontbreekt en er onzekerheid heerst aangaande de eigen sterke en zwakke punten.

Aproprosports omschrijft transparant het klantencontact in uw centrum met behulp van authentiek werkende service- en advies-checks en laat management en medewerkers opnieuw de klantenvisie zien.

Het doel is de continue kwaliteitsverbetering alsook de beleefde servicegedachte met duidelijke afstemming op de klantenoriëntatie en bijgevolg een succesvolle klantenbinding. Als uw filosofie door alle medewerkers beleefd wordt ? vertoont zich succes op lange termijn.

Hoe fit is uw team?

Onze mystery shopping scenarios:

• Clubtest met service-check
  Test van een volledige club met inachtneming van bereikbaarheid, openingsuren, parkeermogelijkheden, hygiëne, advies-, service- en begeleidingskwaliteit met of zonder abonnementafsluiting, klantenbinding, oriëntatie op afsluiting, afscheid enz.
• Service-checks
  Test van service- en begeleidingskwaliteit,
  Reclamatiemanagement
• Testtelefoontjes (mystery call)
  Test van advies- en servicekwaliteit van telefonisch klantenadvies, bvb. inlichtingen over de club, het opnieuw contacteren van de geïnteresseerde, prijsinformatie, reclamaties
• Concurrentie-check
  Vergelijking met concurrenten (benchmarketing)