Exzellenter Kundenservice sowie eine hohe Beratungs- und Betreuungsqualität gewinnen heute immer mehr an Bedeutung. Wir bieten für Sie folgende inhouse Schulungen an rund um das Thema Customer Relationship Management:

• Verkauf: Telefonmarketing, der erste entscheidende Eindruck - Verkaufsgespräche erfolgreich führen, Kundenerwartungen erkennen, Gespräche positiv gestalten, Abschlüssen erreichen - Einwandbehandlung

• Kundenservice: Mitglieder nachhaltig begeistern - die 5 Grundpfeiler für exzellenten Service - richtig kommunizieren

• Professionelles Beschwerdemanagement: Beschwerden als Chance erkennen - Beschwerden systematisch bearbeiten und lösungsorientiert agieren

• Kundenrückgewinnung: verlorene Mitglieder und Abwanderungsgründe erkennen - Kundenrückgewinnungsaktionen

• Empfehlungsmarketing: Empfehlungen als kostenlose Werbung - durch Vertrauen Empfehlungen generieren

Heute, wo Fitness- und Freizeitanlagen oder Unternehmen in stark umkämpften Märkten in hohem Wettbewerb zueinander stehen ist es wichtig Mitglieder an sich zu binden. Das Vertrauen der Kunden zu erlangen ist ein existenzieller Wettbewerbsvorteil. Heutige Erwartungen an Kundenmanagement umfassen den Wunsch nach:

• Direkter und schneller Kommunikation
• Qualifizierten Ansprechpartnern
• Persönlichen, freundlichen und kompetenten Ansprechpartnern
• Professionellem Beschwerdemanagement
• Maßgeschneiderte Anpassung von Dienstleistungen an Kundenbedürfnisse

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Zu den Kontaktinformationen gelangen Sie hier.