"Manchmal muss man die Perspektive ändern um klar zu sehen" A. de St. Exupery

Durch Mystery Shopping bieten wir ein ideales Instrument um das Leistungsniveau der Service- und Beratungsqualität in Ihrer Anlage zuverlässig und objektiv überprüfen zu lassen. Mit Hilfe von authentisch wirkenden Testszenarien ermitteln wir wichtige Kriterien in der Außenwirkung Ihres Angebots auf potentielle Mitglieder und stellen den Kundenkontakt in der Anlage transparent dar. So entsteht für das Management und die Mitarbeiter die richtige Perspektive um sich eine spannende Kundenperspektive oder Entwicklungspotenziale aufzeigen zu lassen.

Ziel ist:

• Qualitätsstandards zu definieren, zu überprüfen oder kontinuierlich zu verbessern
• der gelebte Servicegedanke mit klarer Ausrichtung auf eine erfolgreiche Kundenbindung. Nur wenn die eigene Philosophie beständig von allen Mitarbeitern gelebt wird, zeigt sich ein langfristiger Erfolg.

Auch für Franchise- und Lizenzgeber ist Mystery Shopping ein ideales Instrument um z. B. corporate policies überprüfen zulassen.

Nutzen Sie unsere Branchenaffinität! Neben unserer Analyse bieten wir Ihnen Schulungen und Coachings und planen diese mit Ihnen gemeinsam. Gerne stellen wir Ihnen das Thema Mystery Shopping in einem unverbindlichen Beratungsgespräch näher vor.